tieuthuvuitinh99
New member
Theo kết quả vừa kiểm tra chất lượng ADSL của Bộ Thông tin và Truyền thông: VNPT, Viettel đều đã đạt và vượt chuẩn. Riêng đối với NetNam có 4/8 (chiếm 50%) không đạt được các chuẩn kiểm tra.
Cụ thể, Cục Quản lý chất lượng CNTT và Truyền thông thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông công bố dịch vụ ADSL của VNPT đã đạt và vượt các chỉ tiêu của ngành về chất lượng kỹ thuật và chất lượng phục vụ. 8 gói cước Mega VNN của VNPT có thời gian khắc phục mất kết nối (tỷ lệ số lần mất kết nối được khắc phục trong khoảng thời gian quy định) đạt tới 94,43 % (tiêu chuẩn đề ra là ≥ 90 %). Tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng chiếm mạch thành công và nhận được tín hiệu trả lời của điện thoại viên trong vòng 60 giây theo quy chuẩn đề ra là ≥ 80 % trong khi thực tế đạt tới 91,76 %.
Cùng đợt kiểm tra với VNPT tại Hà Nội nhưng Netnam có một số chỉ tiêu dịch vụ ADSL chưa đạt chuẩn. Cụ thể, đó là tốc độ tải dữ liệu trung bình ngoại mạng của 4/8 gói cước mà Netnam cung cấp đã không phù hợp với tiêu chuẩn đề ra.
Mới đây nhất, Cục Quản lý chất lượng CNTT và Truyền thông cũng công bố tất cả 70 chỉ tiêu đo kiểm chất lượng dịch vụ truy nhập mạng Internet ADSL và dịch vụ kết nối Internet của Viettel đều vượt so với tiêu chuẩn ngành. Tốc độ tải dữ liệu trung bình của 6 gói cước ADSL đo được tại TP.HCM của Viettel vượt trung bình trên 20% so với quy định.
Về các chỉ tiêu chất lượng phục vụ, hầu hết các chỉ số đều đạt gần ngưỡng tối đa là 100%, như độ khả dụng của mạng đạt 99,996% (tiêu chuẩn là 99,5%), thời gian thiết lập dịch vụ 99,13%, thời gian khắc phục mất kết nối 99,75% (tiêu chuẩn là 90%), đặc biệt tỷ lệ khiếu nại của khách hàng rất thấp, chỉ bằng 1/5 so với tiêu chuẩn đề ra, trung bình 1 tháng cứ 30.000 khách hàng sử dụng dịch vụ
You must be registered for see links
thì chỉ có 5 khách hàng có phản ánh về chất lượng dịch vụ và phục vụ.
Được biết Cục Quản lý chất lượng CNTT và Truyền thông sẽ tiếp tục công bố chất lượng dịch vụ ADSL của những nhà cung cấp khác như SPT, FPT…
Theo nguồn
You must be registered for see links